Bună! Ne dorim ca experiența ta cu noi să fie una cât mai plăcută. Dacă totuși simți că produsul comandat nu este ceea ce aveai nevoie, suntem aici să te sprijinim.
Conform legii (OUG 34/2014), ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi.
1. Condiții de retur (integritatea produselor)
Pentru că seturile noastre sunt concepute ca un tot unitar și conțin articole sensibile, te rugăm să ai în vedere:
Integritatea: Produsul trebuie să fie returnat în starea sa originală, complet, cu toate accesoriile și ambalajele incluse (cutia cu magneți și cele 16 cutiuțe interioare, respectiv balerinii cu săculețul lor).
Sigiliul de igienă și utilizarea: Poți inspecta produsele exact așa cum ai face-o într-un magazin. Totuși, din motive de protecție a sănătății, produsele de îngrijire personală și cosmeticele pot fi returnate doar dacă ambalajul lor individual de protecție nu a fost deschis. De asemenea, balerinii trebuie să nu prezinte urme de purtare.
Ambalajul de prezentare: Te rugăm să protejezi ambalajul original (cutia produsului) atunci când pregătești coletul pentru curier. Deteriorarea acestuia poate duce la o diminuare a valorii produsului returnat.
2. Cum procedezi? (4 pași simpli)
- 1Anunță-ne: Completează Formularul de Retur sau trimite-ne un e-mail la contact@essentialslab.ro. Pentru a întocmi documentele de stornare și a-ți returna banii, avem nevoie de: numele tău complet, adresa din buletin, numărul comenzii și contul IBAN.
- 2Pregătirea coletului: Pune produsul în ambalajul său original. Pentru transport, așază totul într-o cutie protectoare (poți folosi cutia în care a ajuns comanda), astfel încât ambalajul de prezentare să nu fie deteriorat de etichete sau manipulare.
- 3Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat (exclus Poșta Română) la adresa:
Str. Galaxiei nr. 1 bl. 1, Baciu, jud. Cluj, destinatar Essentials Lab Pro SRL.
* Costul transportului de retur este suportat de tine. - 4Rambursarea: După ce primim coletul și verificăm integritatea produselor, îți vom trimite banii în maximum 14 zile.
Vrei să ne ocupăm noi? Scrie-ne și vom trimite curierul nostru la tine, urmând să scădem taxa de transport din suma pe care ți-o vom returna.
3. Detalii importante despre bani
Retur total: Dacă returnezi întreaga comandă, îți returnăm valoarea produselor + taxa de livrare pe care ai plătit-o când ai cumpărat (dacă a existat).
Retur parțial: Dacă ai cumpărat mai multe seturi și păstrezi unul, îți returnăm doar valoarea produselor returnate, fără taxa de transport inițială.