Bună! Ne dorim ca experiența ta cu noi să fie una cât mai plăcută. Dacă totuși simți că produsul comandat nu este ceea ce aveai nevoie, suntem aici să te sprijinim.
Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi, fără să fie nevoie să justifici decizia. Termenul extins (legea cere minim 14 zile — OUG nr. 34/2014) e politica noastră standard, nu o excepție.
1. Condiții de retur (integritatea produselor)
Pentru că seturile noastre sunt concepute ca un tot unitar și conțin articole sensibile, te rugăm să ai în vedere:
- Inspectarea produselor: poți verifica produsele exact așa cum ai face-o într-un magazin. Te rugăm să le returnezi, pe cât posibil, complete și cu ambalajul original (cutia cu magneți și cele 16 cutiuțe interioare, respectiv balerinii cu săculețul lor). Lipsa ambalajului original sau o deteriorare semnificativă a produsului pot duce la o diminuare a sumei rambursate, dar nu împiedică returul în sine.
- Produsele de igienă (sigilate): din motive de protecție a sănătății, produsele de îngrijire personală și cosmeticele se pot returna doar dacă ambalajul lor individual de protecție nu a fost desfăcut. Odată desigilate, acestea nu mai pot fi returnate.
- Balerinii: se pot returna doar dacă nu prezintă urme de purtare (proba în casă este permisă).
2. Cum procedezi? (4 pași simpli)
Anunță-ne: deschide Contul meu și apasă Solicită retur pe comanda dorită, sau trimite-ne un e-mail la contact@essentialslab.ro. Pentru a întocmi documentele de stornare, avem nevoie de numele tău și numărul comenzii.
Pregătește coletul: pune produsul în ambalajul său original, apoi așază totul într-o cutie protectoare (poți folosi cutia în care a ajuns comanda), astfel încât ambalajul de prezentare să nu fie deteriorat de etichete sau manipulare.
Expediază: ai la dispoziție 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat decizia de retragere ca să trimiți coletul. Îl poți trimite prin orice firmă de curierat (preferabil una cu sistem de urmărire / tracking), la adresa: Str. Galaxiei nr. 1, bl. 1, Baciu, jud. Cluj, destinatar Essentials Lab Pro S.R.L. Costul transportului de retur este suportat de tine.
Rambursarea: după ce primim coletul și verificăm integritatea produselor, îți returnăm banii în maximum 14 zile.
3. Detalii importante despre bani
- Metoda de rambursare: banii se returnează pe același mijloc de plată folosit la achiziție, adică direct pe cardul cu care ai plătit — nu este nevoie să ne trimiți un IBAN. (Doar dacă, în mod excepțional, rambursarea pe card nu este posibilă, îți vom cere un cont IBAN.)
- Retur total: dacă returnezi întreaga comandă, îți returnăm valoarea produselor + taxa de livrare plătită la cumpărare (dacă a existat).
- Retur parțial: dacă ai cumpărat mai multe seturi și păstrezi unul, îți returnăm doar valoarea produselor returnate, fără taxa de transport inițială.
- Termen: putem amâna rambursarea până primim produsul returnat sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.